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A qui s'adresse KIT CALL CENTER ?

KIT CALL CENTER s'adresse à toutes les PME disposant d'un service :

Combien d'appels peut passer un téléopérateur par jour ?

Un téléopérateur passe entre 450 et 550 appels en 5 heures vers des particulier en mode progressif
En B2B, il est fréquent de passer de 80 à 240 appels jours selon la profession et la disponibilité des prospects
En mode prédictive tout dépend des réglages. En effet, il est possible de surnuméroter jusqu'à 15 lignes par agents libre !

En combien de temps puis je être installé ?

La version monoposte s'installe immédiatement en ligne.
Sur le marché Français, il faut env. 15 jours, parfois 5 jours.
Sur les marchés off shore, cela dépend de la configuration téléphonique. Cela prend de quelques jours à 12 semaines.

Quel est le temps d'apprentissage pour les commerciaux, téléacteurs ?

Leur formation est de 3 à 7 minutes.
Il faut juste que la personne sache se servir de la souris et saisir les informations au clavier (nom, prénom, tel, remarques, ...)

En combien de temps le superviseur maîtrise il le logiciel ?

KIT CALL CENTER intègre des vidéos d'auto formation et des bulles d'aide partout.
70% du logiciel s'acquière en 2 ou 3 heures, le niveau requis est simplement une bonne habitude d'Excel. les 30% restants se feront au fur et à mesure avec le support et les téléformations, en genéral il faut un mois à deux mois pour maitriser KIT CALL CENTER.

Sur quoi fonctionne KIT CALL CENTER ?

KIT CALL CENTER, fonctionne soit en mode hebergé soit installé chez les clients.
en dessous de 30 postes, il n y a pas vraiement d’interet à installer des serveurs locaux.

Faut il un serveur dédié ?
Non, en fait nous étudions chaques cas pour fournir la meilleur prestation, dans certain cas off shore nous recommandons l’installation de serveurs.


Quels sont les avantages du serveur dédié ?

Le serveur dédié est en général un peut plus nerveux que le serveur mutualisé car il est installé sur le site de production du client. La confidentialité peut etre un argument supplementaire.
Sur les serveurs mutualisés nous applicons les regles de confidentialité et accessiblite de votre choix.

Confidentialité :

Il est clairement écrit dans nos conditions générales que vous êtes proprietaires des informations que vous saisissez et importez. En aucun cas Dloc n’a un droit d’utilisation ou de revente de ces informations !
Dloc à un droit d’accès uniquement à des fins de maintenance.

Quel est le gain de productivité ?


Le gains de productivité téléphonique est de 30 à 50% en mode progressif et de 100 à 300% en prédictive. Il vous appartient de vous organiser pour transformer ce surplus d’informations en chiffre d’affaire.

Comment se fournir en fichiers ?

Il existes des CD ROM avec des fichiers ciblés ou des sociétés spécialisées pour la fourniture de ce genre de fichier.
Nous pouvons vous recommander des solutions pour n’avoir que des fichiers de maisons par exemple. Contactez-nous.

Comment importer les fichiers ?

Il suffit d'avoir les fichiers au format texte .CSV et de d'apprendre à KIT CALL CENTER le nom des colonnes, cela prend 2 minutes à peine la première fois.

Peut-on dédoubloner ?

Bien sur KIT CALL CENTER peut dédoubloner sur le numéro de téléphone.
Ce qui permet d’importer plusieurs fichiers à la suite de sources differente sans risquer d’avoir des doublons téléphoniques.

Peut-on mettre a jour des fichiers ?

Oui, cela est indispensable pour le recouvrement

Peut on exporter les informations ?


KIT CALL CENTER dispose d’un module d’exportation tres puissant.
Vous pouvez tout ou partiellement exporter avec les champs de votre choix dans l’ordre de vos besoins

Génération automatique de document ?

KCC dispose d’un puissant outil de génération de automatique de document PDF.
cela vous permet de faire : des fiches rdv, bon de commande, lettre de resiliation etc

Accessibilité à partir d’un mobile ?

KCC est accessible en mode WEB a partir de la plupart des mobiles.


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